关于加强出租车司机职业道德教育，提升窗口行业文明形象的建议

年度：	2010年度
类别：	政协提案
案号：	55
提案人：	杜晓波
附议人：
案由：	关于加强出租车司机职业道德教育，提升窗口行业文明形象的建议
提案内容：	出租车作为城市交通设施的重要组成部分，在当今社会发挥着越来越大的作用，是广大市民出行方便的重要保障。出租车行业是一个城市窗口行业，出租车司机的职业道德状况、文明程度是一个城市文明形象的最直接体现。　　我区出租车行业从业人员有一部分来源于外来务工人员、困难企业下岗职工，人员流动性大、从业基础薄弱，在从事出租车行业营运工作前未得到充分、有效的岗前职业道德培训。营运状况与我区城市整体文明程度的提升要求有很大差距。建设我区“实力普陀、魅力普陀、活力普陀”的现代文明旅游城市，需要提升出租车司机的整体职业道德水准和文明程度。　　为此，建议有关部门要加强对出租车司机岗前培训工作，特别是要加强职业道德教育。
主办单位：	区交通局
协办单位：
类别标记：	B
复函：	杜晓波委员：您提出的《关于加强出租车司机职业道德教育，提升窗口行业文明形象的建议》已收悉。首先感谢您对普陀交通事业的关心，您提出的此项提案非常中肯，现答复如下：出租车作为城市的“流动窗口”，以安全、快捷、方便、舒适等特点深受广大市民及外来旅游者的欢迎，尤其是随着舟山跨海大桥的开通，来我区的旅游人数呈几何级数倍增，出租车作为直接面对广大旅客的交通工具，其服务态度的好坏及规范程度，将直接影响一个城市的整体形象。为真正让出租车行业成为社会文明发展的一张名片、一个窗口，我们通过对出租车辆进行更新改造、完善出租车管理制度、改善出租车服务质量等一系列举措，努力为市民营造一个良好的出租客运环境。但由于诸多原因，我区出租车行业仍存在着从业人员素质不齐等一些亟待解决的现象，为此，区交通部门将采取多项措施以加强驾驶员的职业道德教育，进一步规范出租车的经营行为。一是严把培训关，提高出租车驾驶员队伍整体素质。出租车驾驶员取得出租车客运资格证前必须通过岗前培训，培训合格后方可发放客运资格证IC卡。这一举措经过多年来的实践，应该说对我区出租车行业的发展和整体服务水平的提高发挥了积极作用。特别是今年以来，对外省籍驾驶员考证增加了一定的难度，进一步严格了理论和实操考试，主要是增加了舟山城区地名、实操中按地名摸线路等。同时继续狠抓驾驶员普通话、基本礼仪、紧急救护常识等技能、素质培训，努力提高从业人员的法制观念和整体服务水平。二是严把督促关，规范出租车企业经营行为。主要是督促每家出租车企业制定驾驶员业务和职业道德培训的具体实施方案，定期和不定期开展有针对性地各种形式职业道德教育培训。同时督促出租车企业严把出租车选聘驾驶员关，对有违章、违法记录，素质低的驾驶员一律不予选聘；整顿出租车驾驶员队伍，从严从快处罚违法驾驶员，严格执行违章记分制，对驾驶证计分达到满分的出租车驾驶员进行重点教育，集中上交通法律法规课，切实提高他们遵守道路交通法规及安全驾驶的意识。三是严把管理关，促进出租车行业健康稳定发展。主要是进一步加强路检路查，定期组织开展出租车违章停放整治、出租车车况车容车貌和驾驶员基本礼仪检查，对该行业涌现出来的好人好事、拾金不昧等文明出租车驾驶员予以物质和精神上的表彰、奖励，对发生的擅自拼载、乱收费、拒载、急调头等违法违章经营和服务态度恶劣的出租车驾驶员的进行严肃批评、处理。其实您提出的此项建议也是我们交通部门多年以来一直关注并付诸实践的，但是诚如您所说，出租车从业人员有一部分来源于外来务工人员、困难下岗职工，人员流动性大、从业基础薄弱，要真正使出租车从业人员的整体职业道德水准和文明素质有较大幅度的提升，肯定是一个长期渐进的过程。衷心感谢您对交通工作的支持，欢迎多提宝贵意见！
反馈意见：	满意

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注：类别标记：
A-所提建议提案被采纳，有关问题已解决；
B-所提建议提案被采纳，有关问题正在解决或列入计划逐步解决；
C-所提建议提案问题因条件、政策所限，近期尚不能解决；
D-所提建议提案未被采纳或留作参